1. <ruby id="1jbcw"></ruby>
        1. <ruby id="1jbcw"></ruby>
            home

            花店電話:4000-920-939

            在線客服QQ:

            好產品好服務讓投訴歸零!

            據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺數據顯示,2013年度電子商務領域的各類投訴中,網絡購物投訴占52.38%。龐大的投訴比例,引發行業人士的擔憂。

            “作為真正站在消費者角度考慮的企業,服務目標肯定是零投訴,一旦出現,能在最短的時間內給到消費者反饋,才能真正贏得市場”。知名訂花品牌【鮮花商城】運營總監楊女士如是看待這樣一個行業現狀,并且信心十足地表示,過去一年里愛花居的訂單投訴僅為0.03%。

            原因:產業鏈不完善,電商對投訴反饋不及時

            2014年,從中商情報網的數據獲悉,目前網絡零售交易已占社會消費品零售總額的18%,“截至2013年12月,中國網絡零售市場交易規模達18851億元,同比增長42.8%,網購的用戶規模達3.12億人,同比增長26.3%?!敝袊娮由虅昭芯恐行姆治鰩熞ε咳缡钦f。然而,由于目前的電商服務尚且不能滿足用戶對購物體驗預期希望,如發貨不及時、退貨緩慢、虛假促銷等問題造成用戶投訴量巨大。

            “據我們了解,不到1/3的購物網站對用戶投訴反饋率超過50%,而多數購物網站對用戶投訴反饋不積極。購物網站誠信缺失,不重視用戶投訴,是導致用戶重復投訴率高的主因”鮮花商城運營總監分析道。

             


            現狀:投訴類型日益多樣化

            據中國電子商務研究中心調查顯示,退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節能補貼成為網購詬病,是2013年網購用戶投訴最多的十大問題癥結。其中,投訴量最大的是“退款問題”,占總投訴量的21.21%。其次對售后服務的投訴,占比達13.48%,涉及網絡售假、退換貨物的投訴也分別達10.61%、10.15%。網購投訴呈現多樣化趨勢。

            在投訴涉及的金額方面,電子商務用戶投訴涉及金額分別為:100—500元占40.59%,100元以下占23.49%,1000—5000元占19.95%,500—1000元占12.20%,5000元以上為3.77%,投訴涉及金額較往年有所上升。

            榜樣:鮮花商城投訴僅為0.03%獲好評

            據統計,質量問題和快遞速度是投訴中所占比例最大的兩部分。而從老牌網上訂花平臺【鮮花商城】數據分析顯示,過去的一年里,其網絡訂花投訴僅占0.03%,在電商行業中實屬標桿。

            鮮花商城運營總監楊女士在互聯網交流大會上也曾表示,一個網站遇到了危機或問題,首先品評他的應該是消費者,拋棄他的也應該是消費者,越是高速發展的行業,越是要重視細節的完善,想方設法最大化降低消費者投訴。

            鮮花商城楊女士最后還表示:"為客戶服務是每一個電商企業的宗旨,做好客戶服務降低投訴率也是整個電商行業共同努力的目標,重視客戶體驗為客戶創造價值將成為未來的發展方向"。

            上一篇:一鍵下單鮮花2小時極速送達 下一篇:重視用戶體驗!鮮花商城獲消費者青睞

            熱點排行
            相關推薦
            • 花遞-花材
            • 花遞-花籃
            • 家居花
            • 周邊
            • 花遞-綠植多肉
            • 禮品
            • 花123---綠植
            • 花遞—蛋糕
            • 花遞-月餅
            • 愛花居-禮品
            • 花遞-家居花
            • 花遞-禮品鮮花
            • 花籃
            • 蛋糕
            • 花遞---創意禮品
            • 愛花居鮮花
            • 新版愛花居-鮮花
            • test
            • 花遞—巧克力
            • 新版愛花居-蛋糕
            • 品牌蛋糕
            • 新版愛花居-花籃
            • 巧克力
            隱藏
            客戶服務
            注冊會員
            服務聲明
            信息安全及保密條款
            會員特權
            關于我們
            訂花指南
            送花禮儀
            購物須知
            聯系我們
            常見問題
            購物流程
            支付方式
            在線支付
            快捷支付
            在線補款
            配送方式
            發票說明
            配送說明
            定時配送
            售后服務
            訂單查詢
            訂單修改
            關于投訴
            訂單取消

            24小時免長途費

            4000-920-939

            花店經營時間: 留言回復時間:
            9:00-22:00 9:00-22:00
            首頁 | 用戶中心 | 聯系我們 | 快捷支付 | 在線補款 | 配送說明 | 發票說明 | 全國花店 | 手機站

            ? 2005-2021 鮮花商城 版權所有,并保留所有權利。 Tel: 4000-920-939 www.lbkz365.com All rights reserved

            隸屬鮮花商城 備案號:蜀ICP備12001811號-1   中國人民共和國增值電信業務經營許可證 成都高強商務信息咨詢有限公司

            交易規則隱私協議關于我們

            国产国产人在线成免费视频