1. <ruby id="1jbcw"></ruby>
        1. <ruby id="1jbcw"></ruby>
            home

            花店电话:4000-920-939

            在线客服QQ:

            好产品好服务让投诉归零!

            据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示,2013年度电子商务领域的各类投诉中,网络购物投诉占52.38%。庞大的投诉比例,引发行业人士的担忧。

            “作为真正站在消费者角度考虑的企业,服务目标肯定是零投诉,一旦出现,能在最短的时间内给到消费者反馈,才能真正赢得市场”。知名订花品牌【鲜花商城】运营总监杨女士如是看待这样一个行业现状,并且信心十足地表示,过去一年里爱花居的订单投诉仅为0.03%。

            原因:产业链不完善,电商对投诉反馈不及时

            2014年,从中商情报网的数据获悉,目前网络零售交易已占社会消费品零售总额的18%,“截至2013年12月,中国网络零售市场交易规模达18851亿元,同比增长42.8%,网购的用户规模达3.12亿人,同比增长26.3%。”中国电子商务研究中心分析师姚女士如是说。然而,由于目前的电商服务尚且不能满足用户对购物体验预期希望,如发货不及时、退货缓慢、虚假促销等问题造成用户投诉量巨大。

            “据我们了解,不到1/3的购物网站对用户投诉反馈率超过50%,而多数购物网站对用户投诉反馈不积极。购物网站诚信缺失,不重视用户投诉,是导致用户重复投诉率高的主因”鲜花商城运营总监分析道。

             


            现状:投诉类型日益多样化

            据中国电子商务研究中心调查显示,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年网购用户投诉最多的十大问题症结。其中,投诉量最大的是“退款问题”,占总投诉量的21.21%。其次对售后服务的投诉,占比达13.48%,涉及网络售假、退换货物的投诉也分别达10.61%、10.15%。网购投诉呈现多样化趋势。

            在投诉涉及的金额方面,电子商务用户投诉涉及金额分别为:100—500元占40.59%,100元以下占23.49%,1000—5000元占19.95%,500—1000元占12.20%,5000元以上为3.77%,投诉涉及金额较往年有所上升。

            榜样:鲜花商城投诉仅为0.03%获好评

            据统计,质量问题和快递速度是投诉中所占比例最大的两部分。而从老牌网上订花平台【鲜花商城】数据分析显示,过去的一年里,其网络订花投诉仅占0.03%,在电商行业中实属标杆。

            鲜花商城运营总监杨女士在互联网交流大会上也曾表示,一个网站遇到了危机或问题,首先品评他的应该是消费者,抛弃他的也应该是消费者,越是高速发展的行业,越是要重视细节的完善,想方设法最大化降低消费者投诉。

            鲜花商城杨女士最后还表示:"为客户服务是每一个电商企业的宗旨,做好客户服务降低投诉率也是整个电商行业共同努力的目标,重视客户体验为客户创造价值将成为未来的发展方向"。

            上一篇:一键下单鲜花2小时极速送达 下一篇:重视用户体验!鲜花商城获消费者青睐

            热点排行
            相关推荐
            • 花递-花材
            • 花递-花篮
            • 家居花
            • 周边
            • 花递-绿植多肉
            • 礼品
            • 花123---绿植
            • 花递—蛋糕
            • 花递-月饼
            • 爱花居-礼品
            • 花递-家居花
            • 花递-礼品鲜花
            • 花篮
            • 蛋糕
            • 花递---创意礼品
            • 爱花居鲜花
            • 新版爱花居-鲜花
            • test
            • 花递—巧克力
            • 新版爱花居-蛋糕
            • 品牌蛋糕
            • 新版爱花居-花篮
            • 巧克力
            隐藏
            客户服务
            注册会员
            服务声明
            信息安全及保密条款
            会员特权
            关于我们
            订花指南
            送花礼仪
            购物须知
            联系我们
            常见问题
            购物流程
            支付方式
            在线支付
            快捷支付
            在线补款
            配送方式
            发票说明
            配送说明
            定时配送
            售后服务
            订单查询
            订单修改
            关于投诉
            订单取消

            24小时免长途费

            4000-920-939

            花店经营时间: 留言回复时间:
            9:00-22:00 9:00-22:00
            首页 | 用户中心 | 联系我们 | 快捷支付 | 在线补款 | 配送说明 | 发票说明 | 全国花店 | 手机站

            ? 2005-2021 鲜花商城 版权所有,并保留所有权利。 Tel: 4000-920-939 www.lbkz365.com All rights reserved

            隶属鲜花商城 备案号:蜀ICP备12001811号-1   中国人民共和国增值电信业务经营许可证

            交易规则隐私协议关于我们

            国产国产人在线成免费视频,国产肥熟女视频一区二区,亚洲老熟女性亚洲,如狼似虎的熟妇24p 网站地图